Mit eezy.nrw können Fahrgäste Bus und Bahn in ganz Nordrhein-Westfalen nutzen, ohne sich vorab mit Tarifgebieten oder Preisstufen beschäftigen zu müssen. Vor der Fahrt einfach einchecken und danach wieder aus. Der Fahrpreis setzt sich aus einem Grundpreis und den Luftlinienkilometern zwischen Start und Ziel zusammen. Weitere Infos dazu auf: eezy.nrw bei der Ruhrbahn
Persönliche Sprechstunde
Die Ruhrbahn bietet eine persönliche Sprechstunde rund um den digitalen Tarif eezy.nrw an. Jeden Mittwoch von 11.00 bis 13.00 Uhr können sich Interessierte im KundenCenter Essen rund um den Tarif eezy.nrw beraten lassen und erhalten praktische Unterstützung bei der Nutzung der App.
Wie funktioniert das Ein- und Auschecken? Wie richte ich die App ein? Was muss ich beachten, wenn ich mit eezy.nrw unterwegs bin? In der Sprechstunde beantworten kompetente Mitarbeitende der Ruhrbahn persönlich vor Ort individuelle Fragen und erklären die Nutzung Schritt für Schritt. Bei Bedarf können einzelne Funktionen direkt gemeinsam ausprobiert werden.
Persönliche Unterstützung beim Einstieg
Das Angebot richtet sich an alle Interessierten, die eezy.nrw kennenlernen möchten oder Fragen zur Nutzung haben. Für die Beratung stehen im KundenCenter Tablets zur Verfügung, mit denen die Funktionsweise von eezy.nrw anschaulich erklärt werden kann. Ergänzend gibt es Info-Materialien wie eine praktische Anleitung zur Nutzung und Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ). Eine Anmeldung zur Sprechstunde ist nicht erforderlich.
Die eezy-Sprechstunde – ein Pilot
„Wir entwickeln unseren Kundenservice Schritt für Schritt weiter und haben uns dazu entschlossen, die Idee der eezy-Sprechstunde einmal auszuprobieren. Bewährt sich dieses Format, nehmen wir die eezy-Sprechstunde als festen Bestandteil in unser Service-Portfolio auf“, so Dr. Anne Maertins, Bereichsleiterin Markt & Angebot der Ruhrbahn.
Die eezy-Sprechstunde ist ein neues Format und wird im KundenCenter Essen von Oktober bis Dezember 2026 pilotiert. Während dieser Zeit wertet die Ruhrbahn aus, u.a. wie gut das Angebot angenommen wird, wie gut die eingesetzten Medien funktionieren, ob der Zeitraum den Kundenerwartungen entspricht und bei welchen Themen besonderer Beratungsbedarf besteht. Die gewonnenen Erfahrungen sollen dazu dienen, das Format der Sprechstunde zu prüfen und gezielt weiterzuentwickeln. Sollte sich die eezy-Sprechstunde bewähren, wird sie zu Beginn des neuen Jahres auch in Mülheim mit all den gewonnenen Erkenntnissen etabliert.
Die eezy-Sprechstunde im Überblick
Wann?
Jeden Mittwoch, 11.00 bis 13.00 Uhr
Pilotzeitraum:
7. Oktober bis 30. Dezember 2026
Was?
Persönliche Beratung und praktische Hilfe rund um eezy.nrw
Wo?
Ruhrbahn KundenCenter Essen Hauptbahnhof, Südeingang,
Am Hauptbahnhof, 45127 Essen
Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.
Öffnungszeiten KundenCenter Essen Hauptbahnhof
Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Samstag: 9.00 bis 14.00 Uhr
