Rahmenbedingungen

Bitte beachten Sie, neue Rahmenbedingungen ab 01.01.2020: Der Vorfall muss innerhalb von drei Werktagen (Mo. – Sa.) gemeldet werden und die Abholung Ihrer Erstattung muss innerhalb von drei Monaten nach dem Vorfall erfolgen. Bei Nichtbeachtung der Fristen entfällt der Erstattungsanspruch. Bescheinigungen über Verspätungen werden nicht vom Service- und Fahrpersonal ausgestellt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Mitteilungen zu Verspätungen unter 10 Minuten nicht berücksichtigen. Hier liegen die Ursachen leider oft außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Besonders in den Hauptverkehrszeiten stehen unsere Busse und Bahnen oft gemeinsam mit anderen Verkehrsmitteln im Stau oder werden durch Baustellen behindert.

• Voraussetzung für die Auszahlung ist die Vorlage des für die erstattungsfähige Fahrt genutzte VRR - Ticket. Tickets von anderen Verkehrsverbünden (VGM, VRS usw.) und Ferntickets sowie Bahncard 100 der Deutschen Bahn AG sind von der Erstattung ausgeschlossen. Erstattungen ohne Ticket sind nicht möglich.
• Erstattet wird der Fahrpreis einer Einzelfahrt der Preisstufe A3 in Höhe von derzeit 2,90 Euro für Erwachsene und 1,70 Euro für Kinder.* Monatlich wird maximal der Gesamtwert des Tickets bzw. der analogen Ticketart der Preisstufe A3 erstattet.

Sonderregelungen Erstattungshöchstgrenzen:

• Bei übertragbaren Tickets erhält nur der Ticketinhaber die Erstattung.
• Ermöglicht Ihr Ticket die Mitnahme von weiteren Personen wird lediglich eine Erstattung des Fahrtpreises für eine Person - den Ticket-Inhaber – vorgenommen.
• Von der Erstattung ausgenommen sind Kombi-Tickets, Abonnements und Tickets, die im Rahmen der Sonderaktion "Modellstadt Essen" ausgegeben wurden, und alle subventionierten Tickets (SchokoTicket, YoungTicket PLUS, SozialTicket und SemesterTicket).
• Die Auszahlung der Erstattungsbeträge erfolgt nur an volljährige Personen. Bei erstattungsfähigen Fahrten von Minderjährigen wird die Auszahlung an den Erziehungsberechtigten vorgenommen. Auszahlungen werden grundsätzlich nur gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises vorgenommen.
• Ansprüche auf Fahrpreiserstattung aufgrund von Streik oder höherer Gewalt sind ausgeschlossen.
• Es wird nur für tatsächlich wahrgenommene Fahrten das Pünktlichkeitsversprechen ausgezahlt
• Bei Anschlussfahrten wird immer nur eine Fahrt anerkannt.
• gesammelte Bartickets (Einzel-, Vierertickets, 4h/24h/48h Tickets) können vor der Auszahlung vom KundenCenter zur Prüfung eingezogen werden, die Auszahlung erfolgt dann erst nach Freigabe, eine Rückgabe der Tickets erfolgt nicht!

*Die Aktion „Pünktlichkeitsversprechen“ ist eine freiwillige Leistung der Ruhrbahn gegenüber ihren Kunden ohne eine Rechtspflicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns in begründeten Ausnahmefällen eine Auszahlung vorbehalten bzw. den Auszahlungsbetrag mit Forderungen der Ruhrbahn gegen Sie verrechnen.

Der Service ist ein gemeinsames Projekt des Verkehrsverbund Rhein-Ruhr und wird schrittweise in gesamten Verbund umgesetzt. Damit ist gewährleistet, dass das Pünktlichkeitsversprechen auch auf allen Gemeinschaftslinien gilt. Zurzeit gibt es noch einige Ausnahmen.

Bei den folgenden Gemeinschaftslinien auf Essener Stadtgebiet wenden Sie sich bitte an die benachbarten Verkehrsunternehmen:

263 = Vestische
348,363 = Bogestra
772, 774 = Rheinbahn
SB16 = Vestische / Rheinlandbus
SB19 = Rheinlandbus