Mitarbeiter (m/w/d) für unser KundenCenter in Mülheim

Zum Ausbau unseres Dienstleistungsangebotes suchen wir für unseren Bereich Markt & Kommunikation zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Mülheim an der Ruhr eine/n

Mitarbeiter/in (m/w/d) für unser KundenCenter für den Aufbau einer DB-Agentur
(Befristete Einstellung für 2 Jahre)

Ihre Aufgaben:

  •  Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei der Einführung und Etablierung des Vertriebes von Produkten der Deutschen Bahn sowie die Beratung und den Verkauf dieser Tarifprodukte.
  • Beratung, Verkauf und Abrechnung zu allen im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr angebotenen Tarifprodukten, Abonnements sowie u.a. zu Sonderangeboten, Mobilitätsangeboten und Fahrplänen.
  • Bearbeitung von Abonnements (Neuanlage, Änderung und Kündigung).
  • Die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung der digitalen Vertriebskanäle in Form von Erläuterungen der Funktionsweise und Hilfestellung beim Installations-/Anmeldeprozess.
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie deren Erfassung im Qualitäts-Management-Tool.
  • Bearbeitung aller Aufgaben im Rahmen des erhöhten Beförderungsentgeltes, inklusive der eigenverantwortlichen Entscheidung zu Kulanzregelungen.

Ihr Profil:

  •  Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundendienst, im Kassengeschäft und in der Abrechnung.
  • Erfahrungen mit dem Vertrieb der Tickets der Deutschen Bahn sowie gute Kenntnisse mit dem Vertriebssystem Amadeus sind erforderlich.
  • Gute DV-Kenntnisse (MS-Produkte und SAP) sind erforderlich.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Flexibilität und Teamfähigkeit.
  • Gute Orts- und Verkehrsgeografiekenntnisse im VRR-Raum.
  • Grundkenntnisse Englisch zum Führen von einfachen Kundengesprächen.

Ihre Vorteile:

  •  Sicherer Arbeitsplatz
  • Individuelle Einarbeitung
  • Tarifvertrag TV-N NW
  • FirmenTicket
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung bevorzugt per E-Mail an bewerbungen(at)ruhrbahn.de
oder postalisch an folgende Adresse:

Ruhrbahn GmbH
Bewerbermanagement
Zweigertstr. 34
45130 Essen

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Leiter der Abteilung Operativer Vertrieb, Herrn Michael Fleuren, unter der Telefonnummer 0201 826-1354.

  • Kontakt

    Ruhrbahn GmbH
    Bewerbermanagement
    Zweigertstr. 34

    45130 Essen

    bewerbungen(at)ruhrbahn.de