Erklärung zur Barrierefreiheit ruhrbahn.de/essen

Informationen über den barrierefreien Zugang zur Ruhrbahn-Webseite

Infos zum barrierefreien Zugang unserer Website, bekannten Ausnahmen und Ihren Ansprechpartnern für digitales Feedback.

1. Geltungsbereich

Die Ruhrbahn GmbH ist bemüht, ihre Website www.ruhrbahn.de im Einklang mit dem Behindertengleichstellungsgesetz Nordrhein-Westfalen (BGG NRW) und der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung Nordrhein-Westfalen (BITV NRW) barrierefrei zugänglich zu machen. Grundlage ist die Richtlinie (EU) 2016/2102.

Diese Erklärung gilt für die Website www.ruhrbahn.de einschließlich der eingebundenen Fahrplanauskunft und des Abfahrtsmonitors. Sie gilt nicht für den Online-Ticketshop unter tickets.ruhrbahn.de. Hierzu stellt die Ruhrbahn GmbH gesonderte Informationen zur Barrierefreiheit bereit.

2. Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Die Website ist teilweise mit den Anforderungen der BITV NRW vereinbar. Maßstab ist die harmonisierte Norm EN 301 549 in der Version 3.2.1, die in Kapitel 9 die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in der Konformitätsstufe AA abbildet. Die Prüfung erfolgte vorsorglich zusätzlich nach WCAG 2.2.

3. Nicht barrierefreie Inhalte

3.1 Nichtvereinbarkeit mit den Anforderungen – Optimierungen bis Januar 2027 geplant

Folgende Barrieren sind uns bekannt:

  • Seitenstruktur und Orientierung: Es fehlt ein Sprunglink zum Hauptinhalt. Die Seitenbereiche (Kopfbereich, Hauptinhalt, Fußbereich) sind für Screenreader nicht durchgängig als solche ausgezeichnet. Nutzerinnen und Nutzer von Tastatur und Screenreader gelangen dadurch nur umständlich zum Inhalt. (WCAG 2.1: 1.3.1, 2.4.1)
  • Bilder und Teaser: Einzelne Bilder, Teaser und Banner haben keine oder keine aussagekräftige Textalternative. (WCAG 2.1: 1.1.1)
  • Bedienelemente und Navigation: Einzelne Schaltflächen und Links (z. B. das Menü-Symbol der mobilen Ansicht, Symbole im Fußbereich) haben keinen für Screenreader erkennbaren Namen. (WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2)
  • Cookie-Hinweis: Der Kontrast von Texten und Links ist teilweise zu gering. Einzelne Bedienelemente (z. B. „Cookie-Einstellungen“) sind technisch nicht als Schaltfläche umgesetzt. (WCAG 2.1: 1.4.3, 4.1.2)
  • Formulare (Kontakt, Abonnement, Kundendialog): Zusammengehörige Felder sind nicht programmatisch gruppiert, Pflichtfelder sind uneinheitlich gekennzeichnet. Im Kundendialog ist eine E-Mail-Adresse als nicht funktionsfähiger Link umgesetzt. Ein im Formular eingesetzter unsichtbarer Spamschutz ist für Nutzende nicht wahrnehmbar und schränkt die Bedienung nicht ein; er ist wegen erheblichen Spam-Aufkommens derzeit nicht ersetzbar. (WCAG 2.1: 1.3.1, 2.4.4, 3.3.2)
  • Fahrplanauskunft und Abfahrtsmonitor: Einzelne Elemente der Eingabemaske sind für Screenreader nicht vollständig aufbereitet, u. a. die Gruppierung zusammengehöriger Felder. (WCAG 2.1: 1.3.1, 4.1.2)
  • PDF-Dokumente: Die auf der Website bereitgestellten PDF-Dokumente sind nicht barrierefrei. Dies betrifft insbesondere Dokumente aus dem Fahrplanbuch mit umfangreichen Tabellen, etwa Abfahrtspläne, sowie Netz- und Wabenpläne und Tarifinformationen. Alternative: Die Fahrplaninformationen stehen zusätzlich über die elektronische Fahrplanauskunft und den Abfahrtsmonitor zur Verfügung. Auf Anfrage stellen wir die Informationen aus einem PDF-Dokument in einer barrierefreien Form oder per telefonischer Auskunft bereit (Kontakt siehe Abschnitt 7).

Weitere Prüfungen laufen noch, insbesondere zur Tastaturbedienung (u. a. des Hauptmenüs), zur Nutzung mit Screenreadern und zur Vergrößerung der Darstellung. Ergebnisse, die zusätzliche Barrieren belegen, ergänzen wir in dieser Erklärung.

3.2 Nicht im Anwendungsbereich – Karte der Fahrplanauskunft

Die kartografische Darstellung der Fahrplanauskunft ist für die Nutzung mit Screenreadern nicht aufbereitet. Online-Karten und Kartendienste sind von den gesetzlichen Anforderungen ausgenommen, sofern die für Navigationszwecke wesentlichen Informationen in digitaler Form barrierefrei bereitgestellt werden. Die Reiseinformationen (Start- und Zielhaltestelle, Linien, Umstiege sowie Abfahrts- und Ankunftszeiten) stehen unabhängig von der Karte in einer Ergebnisliste zur Verfügung.

4. Sprache

  • Deutsche Gebärdensprache: Die Inhalte werden nicht zusätzlich in Deutscher Gebärdensprache dargestellt.
  • Leichte Sprache: Die Inhalte sind nicht in Leichter Sprache verfügbar.

Wenn Sie Inhalte nicht verstehen oder Informationen in anderer Form benötigen, wenden Sie sich bitte an uns (Kontakt siehe Abschnitt 7).

5. Geplante Maßnahmen

Die Ruhrbahn GmbH beseitigt die unter 3.1 genannten Barrieren (mit Ausnahme der PDF-Dokumente) schrittweise und plant weitere Optimierungen bis Januar 2027 abzuschließen. Danach wird die Website erneut geprüft und diese Erklärung aktualisiert. Die Erklärung wird mindestens einmal jährlich überprüft.

6. Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 04.11.2026 erstellt. Grundlage ist eine technische Prüfung repräsentativer Seitentypen mit automatisierten Prüfwerkzeugen und manueller Quellcode-Analyse im Juli 2026, durchgeführt durch einen von der Ruhrbahn GmbH beauftragten Dienstleister.

7. Feedback und Kontakt

Wenn Sie auf Barrieren stoßen, Hinweise zur Verbesserung haben oder Inhalte in einer barrierefreien Form benötigen, melden Sie sich bei uns:

Ruhrbahn GmbH

Zweigertstraße 34, 45130 Essen
E-Mail: info(at)ruhrbahn.de
Telefon: 0201 – 826 1420

Kontaktformular: Sie können uns Ihr Anliegen auch über unser elektronisches Kontaktformular mitteilen: https://www.ruhrbahn.de/essen/service/kundendialog

Bitte beschreiben Sie nach Möglichkeit die betroffene Seite oder Funktion, die Art der Barriere, das verwendete Gerät und Betriebssystem sowie gegebenenfalls das eingesetzte Hilfsmittel. Wir antworten in der Regel innerhalb von vier Wochen.

8. Durchsetzungsverfahren

Wenn Sie sich in Ihren Rechten auf barrierefreie Informationstechnik beeinträchtigt sehen und auf Ihre Mitteilung an die Ruhrbahn GmbH keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie sich an die folgenden Stellen wenden: